Оваа политика објаснува како Друштвото за услуги и е-трговија дооел Скопје (во натамошниот текст: Ex.mk) може да ги користи вашите лични податоци за цели на директен маркетинг.

ШТО Е ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ?

Директен маркетинг е рекламирање кое е насочено кон конкретни физички лица, за разлика од рекламите на билборди, во весниците, преку радио или телевизија, кои се однесуваат на група на физички лица кои ќе ги прочитаат или слушнат.

КАКО ГО КОРИСТИМЕ ДИРЕКТНИОТ МАРКЕТИНГ

Ex.mk користи директен маркетинг преку е-маил (користејќи ја платформата на MailChimp). Ние не спроведуваме директен маркетинг усно преку телефон или по пошта.

Ex.mk спроведува политика на избор (opt-in) со која секој што сака да добие директен маркетинг од нас може да се регистрира на нашата веб страница.

КАКОВ ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ ИСПРАЌАМЕ

Директен маркетинг што може да ви го испрати Ex.mk, вклучува неделен е-магазин кој содржи информации за нови производи и услуги, специјални понуди, промоции и настани.

Ex.mk може да ви испрати информации за нови производи и услуги, специјални понуди, промоции и настани во форма на е-маил.

КАКО ДА ГИ ДОБИЕТЕ ОВИЕ ИНФОРМАЦИИ

Секој што сака да ги добие овие информации ќе треба да се „пријави“ (opt-in), со што ќе ни даде експлицитна согласност да му испратиме директен маркетинг.

Секој може да се пријави со селектирање на квадратчето „Се согласувам“ со што во нашата база се запишува вашата е-маил адреса, IP адресата и датумот на регистрација.

Следејќи ги одредбите на Законот за заштита на личните податоци, Ex.mk може во секое време да докаже дека добил валидна согласност и води евиденција за тоа кој се согласил, кога, како и за што.

КАКО ДА ПРЕСТАНЕТЕ ДА ГИ ДОБИВАТЕ ОВИЕ ИНФОРМАЦИИ

Можете да ја повлечете својата согласност во секое време и да приговарате во кое било време за обработка на вашите лични податоци за цели на директен маркетинг. Ex.mk нуди опција за „одјава“ (opt-out) од електронскиот билтен (Newsletter) во секое време преку линкот за одјавување достапен во е-маил пораките што ги добивате од нас. Ex.mk води евиденција на физички лица кои се одјавиле од услугата за директен маркетинг. Со повлекување на вашата согласност Ex.mk ќе ги избриши во целост вашите податоци во рок од 30 работен ден од збирката на личните податоци за директен маркетинг.

Деталите за вашиот профил ќе бидат целосно избришани* од нашата база на податоци што е можно поскоро, но не подоцна од 30 работни дена откако ќе го добиеме вашето барање.

* Ве молиме запомнете: не можеме да ги избришеме записите за вашите нарачки, бидејќи законски имаме обврска да ги чуваме овие информации за проверка од надлежните институции во период предвиден со закон.

КАКО Ex.mk ПОСТАПУВА СО ВАШИТЕ ПОДАТОЦИ

Ex.mk постапува со личните податоци на транспарентен начин: Називот и деталите за компанијата се вклучени кога се праќаат маркетинг активности преку е-маил и На корисниците на веб страницата им е дадена јасна и лесно разбирлива политика за приватност и се информирани за нивните права како субјекти на лични податоци.

Ex.mk ја гарантира безбедноста и точноста на збирката на личните податоци за директен маркетинг:

Личните податоци се користат само за цели на директен маркетинг;

Веродостојноста на збирката на лични податоци за директен маркетинг се проценува преку земање и проверка на случајни примероци;

Се бришат сите ирелевантни или преобемни лични податоци;

Вработените кои се овластени да обработуваат лични податоци за цели на директен маркетинг се обучени да ги почитуваат и имплементираат барањата од Законот за заштита на личните податоци.

РАЗМЕНА НА ПОДАТОЦИ

Ex.mk не продава, разменува или споделува лични податоци и информации за своите клиенти со трети лица за цели на директен маркетинг, освен со обработувачите кога е потребно за да ги обезбедат услуги на Ex.mk за цели на директен маркетинг. Со сите обработувачи Ex.mk има склучено договори согласно одредбите од Законот за заштита на личните податоци и во согласност со оваа политика за директен маркетинг.

Повеќе информации можете да најдете во Политиката за приватност.

Последна промена: Октомври 2021 година

Производите се испорачуваат во период од 24 часа за Скопје и 48 часа за градовите во Македонија.

Ви нудиме можност за однапред резервиран ден и термин за испорака, со испратена нарачка неколку дена однапред. Оваа опција најмногу им одговара на оние кои не сакаат да го заборават роденденот или важниот ден на нивните најблиски, со што при нарачката оставаат детали и инструкции за испораката и во календарот кој се појавува на крајот од нарачката го одбележуваат денот за испорака.

Порачаните производи во сабота, ќе Ви бидат доставени во понеделник за Скопје, односно вторник за градовите во Македонија.

Испорака во сабота е возможна со направена најава однапред од 1 ден само за Скопје. Испораки во сабота не се вршат во другите градови од Македонија.

Испораки не се вршат во недела и на државни празници.

Доколку сакате да приредите изненадување: Бидете сигурни дека лицето ќе биде на достапно на адресата или на телефонскиот број на денот кога треба да ја прими пратката. На денот на испораката, доколку на адресата нема кој да ја прими пратката и доколку лицето кое треба да ја прими пратката не одговара на телефонскиот број или од било која причина не сака да ја прими пратката, пратката ќе се врати во централата во градот. Ќе бидете известени за направените обиди и наредното испраќање на пратката ќе ви биде дополнително наплатено.

Вршиме испорака во сите приватни и државни болници во Македонија и во сите домови за згрижување на стари лица, освен „Феникс“.

Ексквизит има склучено договор за соработка со Македонска Пошта.

Купените производи ќе бидат доставени до адресата која сте ја навеле како адреса за испорака. Трошоците за испорака се додаваат на крајот од порачката.

Плаќање преку интернет или со уплатница со испорака во Скопје: 300,00 ден. 

Плаќање преку интернет или со уплатница со испорака низ Македонија: 300,00 ден.

За порачките во висина над 3.000,00 денари не се наплаќа испорака.

 

Враќање на производи и средства

Ексквизит дооел Скопје обезбедува враќање на производи и средства единствено за производите кои се купени и платени од www.exquisite.mk или од неговите поддомени.

Производот, кој е неотпакуван и неупотребуван може да се врати во рок од 14 дена, заедно со приложената фактура и испратница и истиот може да го замените со нов. Во овој случај, Ве молимe да не информирате за Вашето барање и да го доставите на адреса: Ексквизит дооел Скопје, Манапо 2, лок.82, Скопје.

Доколку станува збор за оштететување при процес на производство, производот ќе ви биде заменет за нов. Доколку станува збор за оштетување при користење, производот не може да се замени.

Во случај да барате враќање на паричните средства, тоа можете да го остварите само доколку производот го вратите неупотребуван и во оригиналното пакување, со приложена фактура и испратница во период од 14 дена од приемот на производот. Парите ќе ви бидат префрлени на истата банкарска сметка која сте ја користеле при плаќање на производот.

Објава за промени

Доколку има некои промени во нашата политика за испорака и враќање на производите, истите ќе бидат напишани во оваа политика, почетната страница и на други места за кои сметаме дека се соодветни.

Политика за колачиња (cookies)

Оваа веб страница може да употребува cookies и технологија на следење во зависност од понудените форми. Cookie и технологијата на следење се корисни за прибирање на информации како што се тип на пребарувач и оперативен систем, следење на број на посетители на веб страницата и употреба на веб страницата од страна на посетителите. Cookies исто така придонесуваат кон подобрување на веб страницата и нејзино прилагодување кон потребите на посетителите. Личните податоци не можат да се прибираат преку Cookies.

Кога за прв пат ќе пристапите на било која страна на Ex.mk ќе добиете порака која ќе ве извести дека користиме колачиња. Со кликнување на „се согласувам“, затворање на поп-ап прозорецот или со продолжување на користење на веб страната изјавувате дека сте ја разбрале и сте се согласиле со употребата на овие технологии.

Што се колачиња?

Колачињата се мали текстуални датотеки, делови од код, што се користат за прибирање информации преку кои се овозможува препознавање на твојот компјутер при твојата следна посета на нашата веб-страница, со што се овозможува подобро корисничко искуство. Колачињата се зачувуваат на вашиот компјутер или мобилен уред кога ја посетувате веб страната. Кога нареден пат ќе ја посетите истата веб страна, колачињата доволуваат препознавање на вашиот пребарувач. Преку колачињата не се прибираат лични податоци, ниту пак читаат други зачувани фајлови за колачиња од други веб страни. Сите информации кои се меморираат во рамките на колачиња можат да бидат искористени единствено за потребите на интернет услугата на начин на кој нема да биде загрозена твојата приватност. Можете во било кое време да ги оневозможите колачињата, односно да не се согласите со користење на колачиња на начин што при првата посета на наша веб страна во долниот дел од екранот излегува прозорец кој ве информира за нашата Политика за колачиња и ви дава избор дали сакате или не сакате да користите колачиња.

Колачињата кои се директно поставени на веб страната (Ex.mk) се нарекуваат „колачиња од прва страна“. Колачињата кои се поставени на други страни се нарекуват „колачиња од трети страни“. Колачињата од трети страни овозможуваат различни функционалности на нашата веб страна како рекламирање, аналитики или социјални медиуми, не се во сопственост на Ексквизит дооел Скопје и немаме контрола врз нив на тоа како истите ќе бидат користени.

Зошто се користат колачињата?

Колачињата се користат за подобро разбирање на користењето на веб страната од страна на посетители и за подобрување на искуството при нивното користење. Колачињата овоможуват препознавање на корисничките уреди на користење во спредба со претходни посети со цел да се персонализираат рекламите за поголема релевантност кон корисниците. Овие информации можат да се соберат од сите веб пребарувачи и уреди (компјутери, лаптопи, паметни телефони, таблети...), но маркетинг колачињата не содржат лични податоци за корисните.

Нашата веб страна употребува различни видови колачиња. Некои колачиња се поставени од трети сервиси со цел оптимизирање и подобрување на вашето искуство на Ex.mk.

Колачиња кои ги користиме:

Неопходни колачиња-се користат за навигација и за олеснување на вашиот пристап и користење на страната. Тие се неопходни зa пренос на комуникации на мрежата или за снабдување на услуги побарани од вас. Употребата на овие колачиња овозможува безбедно и ефикасно користење на колачињата. Нашата веб-страница бара употреба на овие колачиња за правилно управување или обезбедување на неопходните функции во врска со услугите што ги барате. На пример, нашата веб-страница ги користи овие колачиња за да идентификува доверлив веб сообраќај. Овие колачиња не содржат никакви лични податоци и не може да се исклучат со овие поставки.

Колачиња за аналитика- овие колачиња ни овозможуваат да ја подобриме работата на нашата веб-страна, дозволувајќи ни на нас и на нашите трети даватели на услуги да го препознаваме и броиме бројот на посетители и да видиме како посетителите се движат на нашата веб-страна кога ја користат. Овие колачиња генерираат збирна статистика што не е поврзана со индивидуализиран профил.

Функционални колачиња- овие колачиња се корисни за подобрување на искуството на вашата веб-страна, но не се од суштинско значење. На пример, овие колачиња ни помагаат да препознаеме дека се враќате на нашата веб-страна и да ја персонализираме содржината за вас.

Колачиња за маркетинг- овие колачиња се користат за следење на посетителите низ веб страниците. Целта е да се прикажат реклами кои се релевантни и привлечни за корисникот. Тие ни помагаат да го разбереме купувачкото однесување на нашите посетители, што ни помага да продолжиме да ја подобруваме нашата веб-страна во ваша корист.

Колачиња за маркетинг - колачињата за маркетинг може да бидат и колачиња од трети страни. Информациите собрани преку овие колачиња може да се користат за маркетинг активности на Google Ads, Facebook, Instagram или за рекламирање на други веб-страни кои ќе ги посети корисникот кој претходно ја посетил нашата веб-страна. Google, Facebook, Instagram и други трети страни прикажуваат AdWords односно реклами низ различни интернет страни и апликации кои корисникот ги посетува и користи. Овие реклами се засноваат и на претходни посети на корисниците на нашата веб-страна користејќи колачиња. За повеќе информации во врска со колачињата поставени од трети страни погледнете ги нивните сопствени политики за приватност и колачиња. Како да ги оневозможиш колачињата?

Менито „Помош“ („Help“) во лентата со алатки на интернет-пребарувачот на твојот компјутер ги дава следниве информации за корисниците:

• Како да го спречиш прифаќањето нови колачиња во пребарувачот;
• Како да го поставиш пребарувачот да те извести кога ќе примиш ново колаче;
• Како целосно да ги исклучиш колачињата.

Доколку не ги прифатите колачињата, тогаш постои можност дел од содржината на веб-страницата да не биде достапна, на пример, одредени кориснички релевантни понуди може да не се прикажат правилно. За да се спречи ова, Ви препорачуваме да ги прифатите колачињата, доколку сакате да ги добиете сите функционалности од нашата веб страница.

Постојат многу информации за колачињата кои се достапни во случај да сакате да дознаете повеќе за нив.

Microsoft Internet Explorer:

https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Google Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Mozilla Firefox:

https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Apple Safari:

https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=en_US

Општи информации

Политиката за колачиња е дел од Политиката за приватност на Ексквизит дооел Скопје која што објаснува што Ex.mk прави со собраните информации од нашите корисници. За повеќе иформации посетете ја Политиката за приватност. Политиките може да се менуваат и обновуваат повремено. Ве молиме посетувајте ги полтиките за информираност при евенутални промени.

Последна промена: Октомври 2021

Можете да одберете неколку начини за плаќање: онлајн со платежна картичка (MAESTRO, MASTER, VISA) и преку про-фактура.

Начинот на плаќање преку интернет е многу едноставен.

Со полнење на својата кошничка, купувачот самиот креира свое корисничко име и лозинка за да изврши наплата на производите. Купувачот во моментот на плаќање треба да знае дека веб страната на Ексквизит го редиректира, односно пренасочува кон безбедносната веб страна на Casys креирана за ваков тип на купување и на таа заштитена страна внесува податоци за својата платежна картичка. По извршената трансакција страната повторно се редиректира на веб страната на Ексквизит.

За овој вид на плаќање Ексквизит има склучено договор со Комерцијална Банка ад Скопје.

 

Технички и безбедносни аспекти за e-commerce услугата

Ексквизит на својата интернет продавница има креирано интерфејс, кој откако купувачот е конектиран на интернет продажното место, го води низ процесот на разгледување и нарачување на производи/услуги. Во моментот на плаќање купувачот се редиректира, односно се пренасочува на заштитена страна на Процесинг центарот, на која се внесуваат податоци за платежната картичка (број на картичка, дата на важење на картичката, cvv). Откако ќе заврши обработката на трансакцијата, се пренасочува повторно во Интернет продажното место, односно на страната на Ексквизит. Со ова Ексквизит нема дополнителна одговорност за чување на доверливи податоци за платежната картичка, која пак го заштитува клиентот од можна злоупотреба на картичката, која може да настане во моментот на компромитирање на овие доверливи податоци.

За e-commerce услугата, Комерцијална Банка ад Скопје има имплементација на 3D Secure технологија, која подразбира дополнителни методи на автентификација (Master Card Secure Code и Verified by Visa) на имателите на платежните картички. Со имплементацијата на 3D Secure технологијата се штити и Ексквизит во процесот на купување од евентуалната можна злоупотреба на платежните картички што се поминуваат преку неговото Интернет продажно место. Освен наведеното, имплементирана е и друга безбедносна мерка, 128bit SSL која е потребна во комуникацијата помеѓу купувачот и процесинг центарот.

 

Упатство: Како да платам?